Información adicional sobre tratamiento de datos personales
- Responsable del tratamiento de los datos personales
El Responsable del tratamiento de sus datos es A.M.A., AGRUPACIÓN MUTUAL ASEGURADORA, Mutua de Seguros a Prima Fija (en adelante, “A.M.A.” o “el responsable”). Si tiene alguna consulta relativa a la protección de sus datos puede dirigirse a la Oficina de Protección de Datos de A.M.A. Grupo, situada en Vía de los Poblados, nº 3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 4, 28033 Madrid o mediante envío de correo electrónico a la dirección protecciondedatos@amaseguros.com.
- ¿Con qué finalidad y legitimación trata A.M.A. los datos personales de los usuarios de la plataforma?
En cumplimiento de lo establecido por el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de los datos de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, A.M.A. informa al interesado, o al representante legal del mismo que pueda facilitarlos durante el uso de la plataforma, que sus datos serán tratados por A.M.A. con las siguientes finalidades:
- Gestión del alta del nuevo usuario en la plataforma A.M.A. Para poder dar al usuario de alta como nuevo en la plataforma, resulta precisa la obtención determinados datos identificativos, tales como el nombre y apellidos, DNI, código postal, fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono móvil. Esta información personal resulta indispensable para la gestión de la solicitud de alta como nuevo usuario, de modo que A.M.A. entiende que son datos necesarios para cursar la petición del servicio, resultando asimismo el tratamiento de los datos necesario para la ejecución del contrato suscrito.
- Gestión de las actuaciones realizadas en la plataforma. A.M.A. realizará aquellas actuaciones necesarias para dar curso y ejecutar aquellas actuaciones (consulta de pólizas, apertura y seguimiento de siniestros, etc.) solicitadas por parte del usuario en utilización de la plataforma. Este tratamiento resulta necesario para la ejecución del contrato suscrito y, en concreto, de las actuaciones requeridas por el interesado.
En caso de que las actuaciones citadas sean realizadas por parte del interesado en ejecución de su póliza suscrita con AMA Vida, A.M.A. (Mutua) comunicará la información necesaria a la aseguradora de vida para poder satisfacer la petición requerida por parte del interesado.
- Control informático de la utilización de la plataforma y la página web. A.M.A. realizará aquellas actuaciones de vigilancia y control del uso de la plataforma y la página web con el fin de prevenir y detectar cualquier utilización fraudulenta. Este tratamiento resulta necesario para cumplir con aquellas obligaciones legales marcadas por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, con el fin de evitar, prevenir y/o detectar cualquier acceso no autorizado, alteración o pérdida de aquella información relativa a terceras personas diferentes al usuario que pueda generar para A.M.A. responsabilidades civiles, penales y/o administrativas.
- Atención de peticiones, quejas o reclamaciones que puedan dirigirse desde la plataforma. En caso de que el usuario remita cualquier petición de información, queja, reclamación o similar a través de la plataforma A.M.A., dicha entidad tratará aquellos datos necesarios para atender a la petición dirigida por parte del usuario. Este tratamiento resulta necesario para la ejecución del contrato suscrito y prestación del servicio y, en concreto, de las actuaciones requeridas por el interesado.
En su caso, A.M.A. comunicará los datos del usuario a aquellas entidades de A.M.A. Grupo para la atención de solicitudes de información que requiera el usuario (por ejemplo, cuando se trate de consultas relativas a productos de vida o servicios prestados por la Fundación A.M.A.).
- Envío de notificaciones al dispositivo del usuario. A.M.A., en base a su consentimiento, remitirá al usuario notificaciones push, que pueden incluir globos, sondas, tiras o sonidos enviados directamente a la pantalla de inicio del móvil del usuario para alertar al mismo de la recepción de la comunicación. Dichas notificaciones podrán referirse a comunicaciones relativas al producto contratado con A.M.A. (por ejemplo, emisión de recibos) o tener un contenido comercial, incluyendo el ofrecimiento de productos propios de A.M.A. o relativo a productos ofrecidos por entidades colaboradoras.
A.M.A. realizará este tratamiento siempre que el usuario mantenga la función de recepción de notificaciones habilitada en su dispositivo y autorice el tratamiento en el formulario de registro de la aplicación, mediante el marcado de la casilla habilitada para este fin. El usuario podrá retirar este consentimiento remitiendo comunicación a la dirección habilitada para el ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos. Asimismo podrá retirar dicho consentimiento en la propia web o plataforma en la cual fue prestado.
Adicionalmente, el usuario tiene la posibilidad de desactivar la función de notificaciones en los “Ajustes” de su dispositivo. Para ello, deberá dirigirse a la función de “Ajustes” del dispositivo en concreto y desactivar la función de notificaciones para la aplicación o plataforma de A.M.A.
Desde el momento en que retire su consentimiento conforme arriba se indica o la función de notificaciones se desactive, A.M.A. no enviará ninguna notificación al dispositivo del usuario, si bien el usuario ha de ser consciente de que la retirada del consentimiento como en este apartado se determina no afectará a las notificaciones realizadas durante el tiempo en el cual mantenga su consentimiento.
- Obtención de datos de geolocalización y aplicación de técnicas de marketing. A.M.A., en base a su consentimiento y siempre y cuando la función de geolocalización se encuentre activada en su dispositivo, tratará los datos relativos a la ubicación del dispositivo desde la cual el usuario acceda a la aplicación. Estos datos relativos a geolocalización serán utilizados para conocer en qué zonas geográficas la aplicación es más utilizada, así como poder conocer el perfil del interesado utilizando esta información y la derivada de la relación entre el usuario y A.M.A., para poder ofrecer, en su caso, publicidad personalizada, propia de A.M.A. y de entidades colaboradoras.
A.M.A. realizará este tratamiento siempre que el usuario mantenga la función de geolocalización habilitada en su dispositivo y autorice el tratamiento en el formulario de registro de la aplicación, mediante el marcado de la casilla habilitada para este fin. El usuario podrá retirar este consentimiento remitiendo comunicación a la dirección habilitada para el ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos. Asimismo podrá retirar dicho consentimiento en la propia web o plataforma en la cual fue prestado.
Adicionalmente, el usuario tiene la posibilidad de desactivar la función de geolocalización en los “Ajustes” de su dispositivo. Para ello, deberá dirigirse a la función de “Ajustes” del dispositivo en concreto y desactivar la función de geolocalización para la aplicación o plataforma de A.M.A. A partir de este momento, los datos relativos a geolocalización del interesado no serán recibidos por parte de A.M.A. y, por tanto, no podrán ser tratados, si bien el usuario ha de ser consciente que la retirada del consentimiento como en este apartado se determina no afectará a los datos obtenidos y tratados durante el tiempo en el cual mantenga su consentimiento.
- Club A.M.A. Los mutualistas tienen, bajo su consentimiento, posibilidad de acceder a descuentos y promociones especiales y beneficiosas por su sola condición de mutualistas de A.M.A. En este sentido, A.M.A. únicamente tratará sus datos para notificar al interesado estas posibilidades de descuentos y promociones, así aquellas entidades adheridas al Club, que no recibirán información personal del interesado salvo que el mismo voluntariamente la comunique. Del mismo modo, A.M.A. emitirá una tarjeta de mutualista para acreditar la adhesión del interesado al Club.
Este tratamiento solo será realizado si A.M.A. cuenta con el consentimiento del mutualista. El interesado tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado VII. Asimismo podrá retirar dicho consentimiento en la propia web o plataforma en la cual fue prestado.
- Obtención de información de fuentes externas para completar el perfil del mutualista. A.M.A., en caso de haber obtenido el consentimiento del interesado, podrá completar el perfil del mutualista con información personal que le concierna obtenida por parte de entidades de Geomarketing o de obtención de información de autónomos o profesionales, de las redes sociales, fuentes accesibles al público (Registro Mercantil, Catastro…), ficheros de solvencia (p.e.: Experian) o siniestralidad (p.e.: Sinco), todo ello con el fin de elaborar perfiles mediante estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación que permitan introducir mejoras y/o adaptar o escoger la información y las ofertas de productos o servicios que mejor se ajusten al perfil del mutualista en base a la información obtenida.
Este tratamiento solo será realizado si A.M.A. cuenta con el consentimiento del mutualista. El interesado tendrá derecho a oponerse en cualquier momento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado VII. Asimismo podrá retirar dicho consentimiento en la propia web o plataforma en la cual fue prestado.
- Cesión de datos a las entidades de A.M.A. Grupo. A.M.A. comunicará, bajo consentimiento previo del mutualista, los datos relativos al mismo a las entidades que conforman A.M.A. Grupo, con el fin de que dichas entidades puedan ofrecer sus propios productos y servicios al mutualista en base a los intereses comunicados por parte de dicho mutualista.
Este tratamiento solo será realizado si A.M.A. cuenta con el consentimiento del mutualista. El interesado tendrá derecho a oponerse en cualquier momento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado VII. Asimismo podrá retirar dicho consentimiento en la propia web o plataforma en la cual fue prestado.
Tratamiento de datos del interesado como mutualista o cliente de A.M.A.:
- En este supuesto, A.M.A. realizará todos aquellos tratamientos informados en la cláusula relativa al tratamiento de datos del mutualista o cliente aceptada por parte del mismo en el momento de su primera contratación y/o en posteriores actualizaciones que la misma hubiera podido sufrir.
El usuario puede acceder a la información detallada relativa al tratamiento de sus datos como mutualista o cliente, respectivamente:
- En caso de que el usuario sea mutualista de A.M.A. Mutua, podrá acceder a la información relativa al tratamiento de sus datos personales como mutualista en el siguiente enlace: (cargar enlace de 2ª capa de la cláusula de mutualistas).
- En caso de que el usuario sea cliente de AMA Vida, podrá acceder a la información relativa al tratamiento de sus datos personales como cliente en el siguiente enlace: (cargar enlace de 2ª capa de la cláusula de clientes).
- ¿A quiénes comunicaremos sus datos?
A.M.A. sólo comunicará los datos del usuario a:
- Organismos e instituciones públicas de la Administración General del Estado, de las Administraciones Autonómicas y Locales, incluidos los Órganos Jurisdiccionales a los que esté legalmente obligado a facilitarlos.
- Autoridades Tributarias.
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Con el fin de facilitar la tarificación de riesgos, la elaboración de información técnico actuarial, así como para evitar conductas fraudulentas, se podrán remitir datos de mutualistas a las distintas empresas de A.M.A. Grupo, así como a terceras compañías o sistemas de información centralizados (ficheros comunes).
- En caso de que el mutualista haya consentido, sus datos serán comunicados a las entidades de A.M.A. Grupo con el fin de que estas ofrezcan al mutualista sus propios productos.
- Entidades reaseguradoras y coaseguradoras.
- A.M.A. cuenta con proveedores de servicios que pueden acceder a datos personales de los mutualistas de A.M.A. con motivo de la prestación de sus servicios, tales como empresas proveedoras de servicios de asistencia en la gestión de siniestros, servicios jurídicos, servicios de consultoría, asesoría, desarrollo y mantenimiento informático, servicios administrativos y destrucción de documentación, entre otros.
A.M.A. preselecciona dichos proveedores en base a criterios de cumplimiento en materia de protección de datos y tiene suscrito con todos ellos contratos en la materia y controla que éstos cumplan con sus obligaciones en lo relativo a la protección de los datos personales responsabilidad de A.M.A.
- ¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que A.M.A trata del usuario de la plataforma son aquellos que el interesado comunica en la remisión de la petición correspondiente o que ya ha comunicado a A.M.A. en su alta como cliente o mutualista. De igual forma, A.M.A. tratará aquella información generada en la relación contractual con el usuario, sea mutualista, cliente o ambas y la utilización de los servicios disponibles en la plataforma (por ejemplo, el acceder a las pólizas contratadas o abrir y gestionar un siniestro).
- ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual. En este sentido, A.M.A. conservará los datos personales una vez terminada la relación contractual o prestación del servicio, debidamente bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado. Del mismo modo, A.M.A. conservará la información del mutualista durante el periodo en que pudiera estar obligado a atender requerimientos de autoridades públicas (Juzgados y Tribunales, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Agencia Española de Protección de Datos…).
- ¿Qué empresas forman parte de A.M.A. Grupo?
A efectos de lo establecido en este documento se entenderán como entidades de A.M.A. Grupo a las siguientes:
- AMA Vida Seguros Y Reaseguros S.A.
- Fundación A.M.A.
- A.M.A. Mutua.
Todas ellas domiciliadas en Vía de los Poblados, nº 3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 4, 28033 Madrid. Los interesados son informados de que pueden ejercitar ante dichas entidades sus derechos en materia de protección de datos siguiendo las instrucciones del apartado VII, puesto que la Oficina de Protección de Datos cuyos datos se informan en el apartado I pertenece a A.M.A. Grupo.
- ¿Cuáles son los derechos de los usuarios en protección de datos?
El usuario puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:
Mediante escrito dirigido a nuestra Oficina de Protección de Datos o mediante correo electrónico enviado a la dirección protecciondedatos@amaseguros.com.
- ¿Ante quién puede ejercitar sus reclamaciones?
El mutualista que entienda que se han visto vulnerados sus derechos en materia de protección de datos o tenga cualquier reclamación relativa a su información personal podrá dirigirse ante la Oficina de Protección de Datos de A.M.A. con el fin de que ésta pueda solventar su reclamación en la dirección Vía de los Poblados, nº 3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 4, 28033 Madrid o mediante envío de correo electrónico a la dirección protecciondedatos@amaseguros.com.
En cualquier caso, los interesados siempre podrán acudir ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos, http://www.aepd.es.