Información adicional sobre tratamiento de datos personales
(Plataformas A.M.A. Mutua)
I. Responsable del tratamiento de los datos personales
El Responsable del tratamiento de sus datos es A.M.A., AGRUPACIÓN MUTUAL ASEGURADORA, Mutua de Seguros a Prima Fija (en adelante, “A.M.A.” o “el responsable”). Si tiene alguna consulta relativa a la protección de sus datos puede dirigirse a la Oficina de Protección de Datos de A.M.A. Grupo, situada en Vía de los Poblados, nº 3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 4, 28033 Madrid o mediante envío de correo electrónico a la dirección protecciondedatos@amaseguros.com.
II. ¿Con qué finalidad y legitimación trata A.M.A. Mutua los datos personales de los usuarios de las plataformas?
En cumplimiento de lo establecido por el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de los datos de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, A.M.A. informa al interesado, o al representante legal del mismo que pueda facilitarlos durante el uso de las plataformas (Área del mutualista, Oficina Virtual, APP de A.M.A. y Portal del CLUB A.M.A.), que sus datos serán tratados por A.M.A. con las siguientes finalidades:
1) FINALIDADES DEL TRATAMIENTO APLICABLES A TODAS LAS PLATAFORMAS (ÁREA DEL MUTUALISTA, OFICINA VIRTUAL, APP DE A.M.A., Y CLUB A.M.A.):
- 1. Gestión del alta del nuevo usuario en las plataformas A.M.A. Para poder dar al usuario de alta como nuevo usuarios en las plataformas, resulta precisa la obtención determinados datos identificativos, tales como el nombre y apellidos, DNI, código postal, fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono móvil. Esta información personal resulta indispensable para la gestión de la solicitud de alta como nuevo usuario y la confirmación de que el usuario es mutualista o cliente de A.M.A. y, por consiguiente, tiene derecho a acceder a las plataformas descritas, de modo que A.M.A. entiende que son datos necesarios para cursar la petición del servicio, resultando asimismo el tratamiento de los datos necesario en base a la ejecución del contrato suscrito.
- 2. Creación de credenciales únicas de registro. El usuario que se haya registrado en cualquiera de las plataformas responsabilidad de A.M.A. indicadas anteriormente, podrá acceder a las restantes plataformas en las que no se encuentre registrado. Para ello, será preciso que el usuario acceda a la plataforma y acepte sus términos y condiciones, entendiendo su voluntad de registro en la plataforma específica con la mencionada aceptación de los términos y condiciones. A.M.A. no incluirá los datos del interesado en aquellas plataformas en las que el usuario no haya manifestado su voluntad de registrarse. En el supuesto que el usuario se encuentre debidamente registrado en todas las plataformas, podrá utilizar una u otra indistintamente sin necesidad de introducir de nuevo sus credenciales de acceso. Este tratamiento será realizado en base a la ejecución del contrato solicitado por el usuario según se describe en este apartado.
- 3. Actualización de la información personal de contacto. A fin de cumplir con el principio de exactitud de los datos personales relativos a los usuarios y poder tratar aquellos que se encuentren debidamente actualizados, A.M.A. utilizará los datos de contacto facilitados por el usuario en el registro único para enviar las comunicaciones de carácter contractual que resulten necesarias (p.e.: relativas a la tramitación de un siniestro), así como aquellas comunicaciones comerciales que supongan el ofrecimiento de productos y servicios de A.M.A., en caso que no hubiera ejercido su derecho de oposición. No obstante, en el supuesto en que el usuario no desee que los datos de contacto que facilite se utilicen para este fin, sino que desea aportar otras direcciones e-mail, teléfonos o direcciones postales, podrá realizar tal gestión mediante el envío de un correo electrónico a protecciondedatos@amaseguros.com, siguiendo las instrucciones del apartado “VII. ¿Cuáles son los derechos de los usuarios en protección de datos?”. Este tratamiento será realizado será realizado con base en la ejecución del contrato solicitado por el usuario.
- 4. Atención de peticiones, quejas o reclamaciones que puedan dirigirse desde las plataformas. En caso de que el usuario remita cualquier petición de información, queja, reclamación o similar a través de las plataformas A.M.A., dicha entidad tratará aquellos datos necesarios para atender a la petición dirigida por parte del usuario. Este tratamiento resulta necesario para la ejecución del contrato suscrito y prestación del servicio y, en concreto, de las actuaciones requeridas por el interesado.
En su caso, A.M.A. comunicará los datos del usuario a aquellas entidades de A.M.A. Grupo para la atención de solicitudes de información que requiera el usuario (por ejemplo, cuando se trate de consultas relativas a productos de vida o servicios prestados por la AMA Vida). - 5. Gestión de las actuaciones realizadas en las plataformas y prestación de servicios. A.M.A. realizará aquellas actuaciones necesarias para dar curso y ejecutar aquellas actuaciones (consulta de pólizas, apertura, gestión de siniestros, consulta de productos con descuento, pago recibos) solicitadas o realizadas por parte del usuario en utilización de las mencionadas plataformas. Este tratamiento resulta necesario para la ejecución del contrato suscrito y, en concreto, de las actuaciones requeridas o realizadas por el interesado.
- 6. Control informático de la utilización de las plataformas y la página web. A.M.A. realizará aquellas actuaciones de vigilancia y control del uso de las plataformas y la página web con el fin de prevenir y detectar cualquier utilización fraudulenta. Este tratamiento resulta necesario para cumplir con aquellas obligaciones legales marcadas por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, con el fin de evitar, prevenir y/o detectar cualquier acceso no autorizado, alteración o pérdida de aquella información relativa a terceras personas diferentes al usuario que pueda generar para A.M.A. responsabilidades civiles, penales y/o administrativas.
- 7. Obtención de información de fuentes externas para completar el perfil del mutualista con fines comerciales. A.M.A., en caso de haber obtenido el consentimiento del interesado, podrá completar el perfil del mutualista con información personal que le concierna obtenida por parte de entidades de Geomarketing o de obtención de información de autónomos o profesionales, de las redes sociales, fuentes accesibles al público (Registro Mercantil, Catastro…), todo ello con el fin de elaborar perfiles mediante estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación que permitan introducir mejoras y/o adaptar o escoger la información y las ofertas de productos o servicios que mejor se ajusten al perfil del mutualista en base a la información obtenida.
Este tratamiento solo será realizado si A.M.A. cuenta con el consentimiento del mutualista. El interesado tendrá derecho a oponerse en cualquier momento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado VII. Asimismo podrá retirar dicho consentimiento en la propia web o plataforma en la cual fue prestado. -
8. Concursos y sorteos: si el interesado optara por participar alguno de los concursos o sorteos promovidos desde las plataformas, los datos serán tratados para gestionar la participación en el mismo. Todos los sorteos concursos cuentan con sus propias bases. Este tratamiento será realizado si A.M.A. cuenta con el consentimiento del interesado, mostrado en su voluntaria solicitud de participación en el sorteo o concurso específico. El interesado podrá obtener más información sobre el tratamiento de sus datos en el concurso o sorteo consultando las bases legales del mismo.
2) FINALIDADES DEL TRATAMIENTO SOLAMENTE APLICABLES EN LA APP DE A.M.A.:
- 9. Envío de notificaciones al dispositivo del usuario. A.M.A., en base a su consentimiento, remitirá al usuario notificaciones push, que pueden incluir globos, sondas, tiras o sonidos enviados directamente a la pantalla de inicio del móvil del usuario para alertar al mismo de la recepción de la comunicación. Dichas notificaciones podrán referirse a comunicaciones relativas al producto contratado con A.M.A. (por ejemplo, emisión de recibos) o tener un contenido comercial, incluyendo el ofrecimiento de productos propios de A.M.A. o relativo a productos ofrecidos por entidades colaboradoras.
A.M.A. realizará este tratamiento siempre que el usuario mantenga la función de recepción de notificaciones habilitada en su dispositivo y autorice el tratamiento en el formulario de registro de la aplicación, mediante el marcado de la casilla habilitada para este fin. El usuario podrá retirar este consentimiento remitiendo comunicación a la dirección habilitada para el ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos. Asimismo podrá retirar dicho consentimiento en la propia web o plataforma en la cual fue prestado.
Adicionalmente, el usuario tiene la posibilidad de desactivar la función de notificaciones en los “Ajustes” de su dispositivo. Para ello, deberá dirigirse a la función de “Ajustes” del dispositivo en concreto y desactivar la función de notificaciones para la aplicación o plataforma de A.M.A.
Desde el momento en que retire su consentimiento conforme arriba se indica o la función de notificaciones se desactive, A.M.A. no enviará ninguna notificación al dispositivo del usuario, si bien el usuario ha de ser consciente de que la retirada del consentimiento como en este apartado se determina no afectará a las notificaciones realizadas durante el tiempo en el cual mantenga su consentimiento. - 10. Obtención de datos de geolocalización y aplicación de técnicas de marketing. A.M.A., en base a su consentimiento y siempre y cuando la función de geolocalización se encuentre activada en su dispositivo, tratará los datos relativos a la ubicación del dispositivo desde la cual el usuario acceda a la aplicación. Estos datos relativos a geolocalización serán utilizados para conocer en qué zonas geográficas la aplicación es más utilizada, así como poder conocer el perfil del interesado utilizando esta información y la derivada de la relación entre el usuario y A.M.A., para poder ofrecer, en su caso, publicidad personalizada, propia de A.M.A. y de entidades colaboradoras.
A.M.A. realizará este tratamiento siempre que el usuario mantenga la función de geolocalización habilitada en su dispositivo y autorice el tratamiento en el formulario de registro de la aplicación, mediante el marcado de la casilla habilitada para este fin. El usuario podrá retirar este consentimiento remitiendo comunicación a la dirección habilitada para el ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos. Asimismo podrá retirar dicho consentimiento en la propia web o plataforma en la cual fue prestado.
Adicionalmente, el usuario tiene la posibilidad de desactivar la función de geolocalización en los “Ajustes” de su dispositivo. Para ello, deberá dirigirse a la función de “Ajustes” del dispositivo en concreto y desactivar la función de geolocalización para la aplicación o plataforma de A.M.A. A partir de este momento, los datos relativos a geolocalización del interesado no serán recibidos por parte de A.M.A. y, por tanto, no podrán ser tratados, si bien el usuario ha de ser consciente que la retirada del consentimiento como en este apartado se determina no afectará a los datos obtenidos y tratados durante el tiempo en el cual mantenga su consentimiento. - 11. Acceso a la aplicación de A.M.A. mediante huella facial o huella biométrica. El usuario tiene la posibilidad de acceder a la aplicación de A.M.A. mediante su huella facial (facial ID) o su huella digital, considerados por la normativa de protección de datos como “datos biométricos”, especialmente protegidos. Sin perjuicio de lo anterior, A.M.A. no utilizará, almacenará, visualizará o tratará de cualquier otra forma los datos biométricos del usuario si éste decide acceder a la APP a través de su huella facial o digital, sino que dicho servicio es prestado por parte del proveedor del sistema operativo del terminal del usuario. Por lo tanto, A.M.A. no resulta responsable del tratamiento de dichos datos biométricos. No obstante, el usuario podrá modificar en cualquier momento la configuración del dispositivo a través del cual acceda a la APP, restringiendo el uso de sus datos biométricos y permitiendo el acceso mediante otro tipo de credenciales (p.e.: un código numérico).
3) FINALIDADES DEL TRATAMIENTO SOLAMENTE APLICABLES EN CLUB A.M.A.:
- 12. Club A.M.A. Los mutualistas tienen la posibilidad de acceder a descuentos y promociones especiales y beneficiosas por su sola condición de mutualistas de A.M.A., a través del Club A.M.A.
En este sentido, A.M.A. emitirá una tarjeta de mutualista para acreditar la adhesión del interesado al Club.
Este tratamiento será realizado en base a la ejecución del contrato solicitado por el usuario. - 13. Descuentos y promociones del Club A.M.A.: En caso de que A.M.A. cuente con el consentimiento del interesado, tratará sus datos para notificar a dicho interesado aquellos descuentos y promociones ofrecidos en el Club A.M.A., así como aquellas entidades adheridas al Club, que no recibirán información personal del interesado salvo que el mismo voluntariamente la comunique. Para la personalización de los productos que le puedan interesar, A.M.A. en base a su interés legítimo, tratará la información obrante en sus fuentes internas y la resultante de la actividad del usuario en la plataforma (compras y búsquedas), con el fin de generar perfiles en base al comportamiento mostrado por el mutualista en utilización de los servicios contratados y personalizar las notificaciones remitidas.
El tratamiento consistente en estas notificaciones consistentes en comunicaciones comerciales de productos de terceras entidades, tanto por medios ordinarios como electrónicos, solo será realizado si A.M.A. cuenta con el consentimiento del cliente o mutualista.
El interesado tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado VII. Asimismo, podrá retirar dicho consentimiento en la propia web o plataforma en la cual fue prestado. - 14. Colectivos Vip: A.M.A. pone a disposición de sus clientes y mutualistas la plataforma COLECTIVOS VIP, gestionada por el proveedor de servicios VIP DISTRICT, S.L., la cual permite a A.M.A. ofrecer a sus clientes y mutualistas ofertas y promociones ventajosas a través de su pertenencia al Club A.M.A. Los tratamientos realizados desde esta plataforma se basan en informar a los usuarios de los descuentos, ofertas y promociones que ofrecen distintos proveedores y de los que pueden beneficiarse, así como para gestionar los datos necesarios para la realización de la transacción en caso de realización de compras o contrataciones a través de la plataforma. Este tratamiento resulta necesario para la ejecución del contrato suscrito y, en concreto, de las actuaciones requeridas por el interesado, siempre y cuando dicho interesado solicite su registro en esta plataforma, de acuerdo con la finalidades 1 y 2 de la presente política.
- 15. Concursos y sorteos en Colectivos Vip: si el interesado optara por participar alguno de los concursos o sorteos promovidos desde la plataforma Colectivos Vip, los datos serán tratados para gestionar la participación en el mismo. Todos nuestros concursos cuentan con sus propias bases. Este tratamiento será realizado si A.M.A. cuenta con el consentimiento del interesado, mostrado en su voluntaria solicitud de participación en el sorteo o concurso específico. El interesado podrá obtener más información sobre el tratamiento de sus datos en el concurso o sorteo consultando las bases legales del mismo.
4) FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DEL INTERESADO COMO CLIENTE O MUTUALISTA DE A.M.A.:
- 16. En este supuesto, A.M.A. realizará todos aquellos tratamientos informados en la cláusula relativa al tratamiento de datos del mutualista o cliente aceptada por parte del mismo en el momento de su primera contratación y/o en posteriores actualizaciones que la misma hubiera podido sufrir.
El usuario puede acceder a la información detallada relativa al tratamiento de sus datos como mutualista o cliente, respectivamente:
- En caso de que el usuario sea mutualista de A.M.A. Mutua, podrá acceder a la información relativa al tratamiento de sus datos personales como mutualista en el siguiente enlace: (información adicional sobre tratamiento de datos personales como mutualista).
- En caso de que el usuario sea cliente de AMA Vida, podrá acceder a la información relativa al tratamiento de sus datos personales como cliente en el siguiente enlace: (información adicional sobre tratamiento de datos personales como cliente).
III. ¿A quiénes comunicaremos sus datos?
A.M.A. Mutua sólo comunicará los datos del usuario a:
- Organismos e instituciones públicas de la Administración General del Estado, de las Administraciones Autonómicas y Locales, incluidos los Órganos Jurisdiccionales a los que esté legalmente obligado a facilitarlos.
- Autoridades Tributarias.
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Con el fin de facilitar la tarificación de riesgos, la elaboración de información técnico actuarial, así como para evitar conductas fraudulentas, se podrán remitir datos de mutualistas a las distintas empresas de A.M.A. Grupo, así como a terceras compañías o sistemas de información centralizados (ficheros comunes).
- En caso de que el mutualista haya consentido, sus datos serán comunicados a las entidades de A.M.A. Grupo con el fin de que estas ofrezcan al mutualista sus propios productos.
- Entidades reaseguradoras y coaseguradoras.
- A.M.A. cuenta con proveedores de servicios que pueden acceder a datos personales de los mutualistas de A.M.A. con motivo de la prestación de sus servicios, tales como empresas proveedoras de servicios de asistencia en la gestión de siniestros, servicios jurídicos, servicios de consultoría, asesoría, desarrollo y mantenimiento informático, servicios administrativos y destrucción de documentación, entre otros. A.M.A. preselecciona dichos proveedores en base a criterios de cumplimiento en materia de protección de datos y tiene suscrito con todos ellos contratos en la materia y controla que éstos cumplan con sus obligaciones en lo relativo a la protección de los datos personales responsabilidad de A.M.A.
IV. ¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que A.M.A trata del usuario de las plataformas son aquellos que el interesado comunica en la remisión de la petición correspondiente o que ya ha comunicado a A.M.A. en su alta como cliente o mutualista. De igual forma, A.M.A. tratará aquella información generada en la relación contractual con el usuario, sea mutualista, cliente o ambas y la utilización de los servicios disponibles en la plataforma (por ejemplo, el acceder a las pólizas contratadas o abrir y gestionar un siniestro).
V. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual. En este sentido, A.M.A. conservará los datos personales una vez terminada la relación contractual o prestación del servicio, debidamente bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado. Del mismo modo, A.M.A. conservará la información del mutualista durante el periodo en que pudiera estar obligado a atender requerimientos de autoridades públicas (Juzgados y Tribunales, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Agencia Española de Protección de Datos…).
VI. ¿Qué empresas forman parte de A.M.A. Grupo?
A efectos de lo establecido en este documento se entenderán como entidades de A.M.A. Grupo a las siguientes:
- AMA Vida Seguros Y Reaseguros S.A.
- Fundación A.M.A.
- A.M.A. Mutua.
Todas ellas domiciliadas en Vía de los Poblados, nº 3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 4, 28033 Madrid. Los interesados son informados de que pueden ejercitar ante dichas entidades sus derechos en materia de protección de datos siguiendo las instrucciones del apartado VII, puesto que la Oficina de Protección de Datos cuyos datos se informan en el apartado I pertenece a A.M.A. Grupo.
VII. ¿Cuáles son los derechos de los usuarios en protección de datos?
El usuario puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:
Mediante escrito dirigido a nuestra Oficina de Protección de Datos o mediante correo electrónico enviado a la dirección protecciondedatos@amaseguros.com.
VIII. ¿Ante quién puede ejercitar sus reclamaciones?
El mutualista que entienda que se han visto vulnerados sus derechos en materia de protección de datos o tenga cualquier reclamación relativa a su información personal podrá dirigirse ante la Oficina de Protección de Datos de A.M.A. con el fin de que ésta pueda solventar su reclamación en la dirección Vía de los Poblados, nº 3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 4, 28033 Madrid o mediante envío de correo electrónico a la dirección protecciondedatos@amaseguros.com.
En cualquier caso, los interesados siempre podrán acudir ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos, http://www.aepd.es.